Le fait
Le 7 octobre 2026, Atlassian (Jira, Confluence) lance un programme de Forward Deployed Engineering. Le principe : des ingénieurs IA seniors s’installent directement dans les équipes du client pour déployer des solutions en production, construire des agents Rovo et des automatisations, et enrichir le contexte organisationnel de son Teamwork Graph.
Le constat de départ
Atlassian part d’un chiffre tiré de son propre rapport : 85 % des travailleurs du savoir utilisent l’IA, mais seulement 6 % des dirigeants peuvent montrer un retour sur investissement clair à l’échelle de l’organisation. « La valeur de l’IA est passée de l’accès aux modèles à la capacité de l’IA à comprendre le contexte propre à votre entreprise », résume Avani Prabhakar, responsable des ressources humaines et de l’adoption de l’IA chez Atlassian. L’éditeur revendique une adoption de l’IA 50 % plus élevée dans les comptes accompagnés.
Selon ses tests internes, ancrer les agents dans le Teamwork Graph produit des réponses de 44 % meilleure qualité avec 48 % de tokens en moins.
Ce que font ces ingénieurs
Les missions durent en général 12 semaines :
- agents sur mesure pour le support informatique, les RH, le routage ou le reporting ;
- recherche et connecteurs entre Jira, Confluence, GitHub, Google Drive et d’autres outils ;
- automatisation du tri des bugs, du suivi de sprint, de la détection du travail en souffrance ;
- gouvernance documentaire de Confluence : nettoyage des pages obsolètes, cycle de vie, validation.
Le client apporte ses propres ingénieurs, pour repartir avec une équipe capable de continuer seule. Atlassian publie aussi un guide pratique tiré du programme.
Le cas Expedia
Chez Expedia, l’accompagnement a permis d’archiver 600 000 pages Confluence et d’économiser environ 3 200 heures par an, selon Atlassian. Les équipes d’ingénierie lancent désormais plus de 10 000 appels d’agents par mois sur 50 projets actifs. Reddit travaille aussi avec le programme.
Lecture Neurone21
Un grand éditeur SaaS reconnaît à son tour que l’IA ne s’installe pas seule : il faut des ingénieurs sur place pendant des semaines. Pour une PME qui n’aura pas accès à ce type de programme, la recette se transpose : commencer par nettoyer sa documentation, choisir deux ou trois flux répétitifs mesurables, et compter les heures gagnées plutôt que le nombre de licences.