Le fait
OpenAI et ServiceNow ont élargi leur partenariat le 28 octobre 2026. Un module ServiceNow basé sur MCP (le protocole qui relie un assistant à des outils) est disponible dès maintenant dans la place de marché d’OpenAI : depuis ChatGPT, un salarié peut agir dans ServiceNow (ouvrir un ticket, suivre une demande, lancer un processus) avec les droits et les validations déjà en place dans l’entreprise.
Contexte
Une version enrichie est prévue d’ici fin 2026. Codex, l’agent de programmation d’OpenAI, doit être intégré à l’atelier de création de processus de ServiceNow en 2027. Une offre commune de sécurité est annoncée en accès anticipé en janvier 2027, puis en disponibilité générale au deuxième trimestre, et la voix au premier trimestre 2027. ServiceNow équipe tous ses salariés de ChatGPT et Codex. La veille, Oracle avait annoncé une intégration comparable (notre billet).
Pourquoi ça compte
Les grands logiciels d’entreprise se branchent un à un sur les assistants. L’intérêt pour le client est de réutiliser ses droits et ses circuits de validation existants, plutôt que d’en créer de nouveaux pour l’IA.
Lecture Neurone21
C’est utile pour un service informatique déjà sous ServiceNow. Le calendrier reste majoritairement en 2027 : seule la première brique est disponible aujourd’hui.