Le fait
Banco Santander attribue à l’intelligence artificielle 194 millions d’euros de valeur entre janvier et septembre 2026, selon ses résultats publiés le 28 octobre. Le montant regroupe des revenus supplémentaires et des coûts évités. « L’IA a généré 194 millions d’euros de valeur en 2026 », a déclaré la présidente Ana Botín.
Contexte
La banque utilise l’IA dans ses centres d’appels en Espagne et au Royaume-Uni et dans le développement logiciel. Elle affiche aussi une baisse de 17 % sur un an du nombre d’employés affectés aux tâches non commerciales par million de clients, et une baisse de 5 % du coût par client actif. Elle attribue ces gains à son programme de transformation global, sans dire qu’ils viennent tous de l’IA. Pour situer : le bénéfice net du groupe atteint 12,4 milliards d’euros sur la même période.
Pourquoi ça compte
Les grandes entreprises commencent à publier un chiffre de rendement de l’IA. Le 1er novembre, la chaîne américaine CNBC relevait cette tendance chez plusieurs grands groupes européens, tandis que d’autres, comme Carlsberg, disent ne pas encore voir de gains à grande échelle.
Lecture Neurone21
Le chiffre est utile mais n’est pas audité : c’est un indicateur de gestion choisi par la banque, sans méthode publiée. Il représente moins de 2 % du bénéfice. La leçon pour une PME est de fixer dès le départ comment on mesurera le gain : temps d’appel, coût par dossier, ventes.