Rôle
Cresta se présente comme un « système d’exploitation vocal » de la relation client : ses agents vocaux traitent des appels de bout en bout, la plateforme guide les conseillers humains en temps réel et analyse chaque échange.
Points clés
- Clients cités : Marriott, Comcast, Alaska Airlines (Salesforce).
- Outils : agent Deputy pour les demandes complexes impliquant plusieurs salariés, ajustement de modèles (Opera), conversations synthétiques pour tester les agents (SiliconANGLE).
- Rachat par Salesforce : accord définitif annoncé le 2 novembre 2026, intégration prévue à Service Cloud, clôture attendue au premier trimestre de l’exercice 2028 de Salesforce ; prix non publié, 2,7 milliards de dollars selon The Information.
Limites
Le montant de la transaction n’est pas confirmé officiellement.
Voir aussi
- Fiche wiki
salesforce.