Rôle
ServiceNow gère les tickets, demandes et processus internes de grandes entreprises, avec des droits d’accès et des circuits de validation déjà paramétrés.
Points clés
- Troisième trimestre 2026 (résultats du 28 octobre 2026) : chiffre d’affaires de 4,11 milliards de dollars (plus de 20 %), bénéfice ajusté de 1,00 dollar par action contre 1,02 attendu ; nouveaux contrats IA en hausse de 65 % ; objectif d’abonnements 2026 relevé à 15,78 à 15,79 milliards ; l’action perd 27 % le 29 octobre, sa pire séance (CNBC).
- Partenariat élargi avec OpenAI (28 octobre 2026) : module ServiceNow basé sur MCP disponible dans la place de marché d’OpenAI pour agir depuis ChatGPT avec les droits existants ; version enrichie d’ici fin 2026 ; Codex dans l’atelier AI Workflow Factory en 2027 ; offre commune de sécurité en accès anticipé en janvier 2027 et en disponibilité générale au deuxième trimestre 2027 ; voix au premier trimestre 2027 ; ChatGPT Work et Codex pour tous les salariés de ServiceNow (OpenAI, ServiceNow).
Limites
L’essentiel du calendrier est en 2027 ; seule la première intégration est disponible. Le marché attend les retombées de l’équipe d’ingénieurs détachés chez les clients, que Citi n’attend pas avant 2027.
Billets Neurone21
- ServiceNow vit la pire séance de son histoire : l’IA ne rapporte pas encore assez vite (30 octobre 2026)
- OpenAI et ServiceNow branchent ChatGPT sur les processus de l’entreprise, Codex suivra en 2027 (29 octobre 2026)